Service client
Notre équipe de satisfaction client
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Chez Fit-Boots.com, votre sécurité est notre priorité pour chaque achat.
Notre processus de paiement est entièrement sécurisé par le protocole HTTPS afin de garantir la sécurité de vos données. Nous proposons des options de paiement sécurisées via Stripe, PayPal, Afterpay et Klarna, pour une expérience d'achat en toute sérénité.
Stripe : Vos informations de carte bancaire sont cryptées et traitées en toute sécurité. Stripe respecte les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement et de sécurité des paiements.
PayPal : Effectuez votre paiement en toute sécurité sur le site de PayPal, grâce à un cryptage avancé et à des outils de prévention de la fraude qui protègent vos informations financières.
Afterpay et Klarna vous permettent de régler vos achats en plusieurs fois, souvent sans intérêts. Ces deux services offrent des options de paiement flexibles tout en protégeant vos informations personnelles et financières grâce à des systèmes de cryptage avancés.
Remarque : Vos informations de carte de crédit ne sont jamais stockées ni accessibles sur notre site web. Pour plus de détails sur la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité des paiements, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@fit-boots.com ou par téléphone au 1-888-560-6682.
Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande en suivant ces étapes :
Consultez la page de suivi : Rendez-vous sur notre page de suivi de commande Fit-boots.
Saisissez les détails de votre commande : vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse courriel utilisée pour passer la commande. Veuillez saisir ces informations dans les champs prévus à cet effet.
Suivi de commande : Cliquez sur le bouton « Suivre » pour consulter l’état et la localisation de votre commande. Vous y trouverez des informations détaillées sur votre envoi, notamment les dates de livraison estimées et les mises à jour de suivi.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fit-boots.com ou nous appeler au 1-888-560-6682.
Créer un compte sur Fit-boots.com est simple et peut se faire soit lors du paiement, soit via la page « Mon compte ». Voici les étapes à suivre pour les deux méthodes :
Lors du passage en caisse :
Ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse.
Lors du processus de paiement, vous verrez une case à cocher vous permettant de créer un compte.
Finalisez votre commande et votre compte sera créé automatiquement.
Ma page de compte :
Rendez-vous sur la page Mon compte de notre site web.
Cliquez sur le bouton « Créer un compte » ou « S’inscrire ».
Veuillez remplir les champs obligatoires, notamment votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe.
Cliquez sur « Soumettre » ou « Créer un compte » pour terminer le processus d’inscription.
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison et de bénéficier d'un processus de paiement plus rapide pour vos prochains achats. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fit-boots.com ou par téléphone au 1-888-560-6682.
Oui, nous facturons la taxe de vente dans certaines régions, conformément à la loi :
Canada : La taxe de vente s’applique aux commandes expédiées au Canada. Le taux applicable dépend de la province ou du territoire de destination. La taxe sera calculée et affichée lors du paiement.
Pays européens : La taxe sur les ventes, également appelée taxe sur la valeur ajoutée (TVA), s’applique aux commandes expédiées vers certains pays européens. Le taux de TVA applicable dépend du pays de destination. La taxe sera calculée et affichée lors du paiement.
Si vous avez des questions concernant la taxe de vente ou la TVA, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fit-boots.com ou nous appeler au 1-888-560-6682.
Chez Fit-boots.com, nous proposons la livraison internationale, à quelques exceptions près. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez suivre les étapes suivantes :
Au moment de finaliser votre commande : ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et procédez au paiement. Lors de cette étape, il vous sera demandé de saisir votre adresse de livraison.
Vérifier la disponibilité : Notre système vérifiera automatiquement si nous livrons dans votre pays en fonction de l’adresse de livraison saisie. Si la livraison est possible, vous pourrez finaliser votre commande.
Exceptions : Nous ne pouvons pas expédier vers certains pays en raison de restrictions d’expédition ou de problèmes logistiques. Si votre pays n’est pas desservi, vous en serez informé lors de la validation de votre commande.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fit-boots.com ou nous appeler au 1-888-560-6682.
Essayez nos bottes Fit Boots pendant 30 jours et vous les adorerez. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous les retourner. Consultez notre page Politique de retour pour plus d'informations.
Essai de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.
Vous n'êtes pas satisfait(e) du produit ? Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner le produit pendant la période d'essai de 30 jours.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page Politique de retour pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction et nous vous proposons cette période d'essai pour vous rassurer.
Contactez le service client : Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client par e-mail à l’adresse support@fit-boots.com ou par téléphone au 1-888-560-6682 dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir les détails de votre commande : indiquez votre numéro de commande, l’article reçu et l’article que vous auriez dû recevoir. Joindre une photo de l’article incorrect permettra d’accélérer le traitement de votre demande.
Instructions de retour : Notre service client vous fournira les instructions pour retourner l’article incorrect. Fit-boots.com prendra en charge les frais de retour.
Remplacement ou remboursement : Dès réception de l’article incorrect, nous vous enverrons l’article correct ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence et la disponibilité de nos stocks.
Parfois, on a besoin d'un petit coup de pouce de ses amis… ou d'un membre de l'équipe Fit Boots. Pas de souci, on est là pour vous !
support@fit-boots.com
Contactez immédiatement le service client : veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse support@fit-boots.com ou par téléphone au 1-888-560-6682. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse de livraison exacte.
Statut de la commande : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l’adresse de livraison dans notre système et vous confirmerons le changement.
Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons notre possible pour que le colis soit redirigé vers la bonne adresse, en collaboration avec le transporteur. Veuillez noter que cette procédure n’est pas toujours possible et peut entraîner des frais supplémentaires.
Colis non livrables : Si le colis ne peut être réacheminé et nous est retourné comme non livrable, nous vous contacterons pour confirmer l’adresse correcte et vous renvoyer la commande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Contactez immédiatement le service client : Veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par courriel à support@fit-boots.com ou par téléphone au 1-888-560-6682. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails des modifications que vous souhaitez apporter ou de votre demande d’annulation.
Statut de la commande : Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification ou d’annulation de la commande.
Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être attendre la réception de votre commande, puis suivre notre procédure de retour.
Remboursements : Pour les commandes annulées et non expédiées, nous procéderons à un remboursement intégral via votre mode de paiement initial. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la retourner, veuillez suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Exceptions : Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être repris ni remboursés conformément à notre politique de retour. Pour ces articles, les modifications ou annulations ne seront peut-être pas possibles une fois la commande traitée.
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Veuillez donc nous contacter au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications. Merci de votre compréhension.
Chez Fit-boots.com, nous comprenons votre frustration de ne pas pouvoir obtenir l'article que vous convoitez. Si un article est en rupture de stock, nous vous proposons, dans certains cas, de le précommander. Voici ce que vous devez savoir :
Consultez la page produit : Rendez-vous sur la page produit de l’article en rupture de stock. Si les précommandes sont possibles, vous pourrez précommander et la date de réapprovisionnement estimée vous sera communiquée.
Paiement de la précommande : lors de votre précommande, le paiement vous sera demandé au moment de la commande. Cela vous garantit une place dans la file d’attente lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Estimation des délais de livraison : La date de livraison estimée des articles précommandés vous sera communiquée au moment de votre achat. Veuillez noter que cette date est susceptible d’être modifiée en fonction de la disponibilité des produits chez le fournisseur et d’autres facteurs.
Suivi de commande : Nous vous tiendrons informé(e) de tout changement concernant la date d’expédition estimée. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment pour obtenir des informations sur votre précommande.
Politique d'annulation : Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de l'article et obtenir un remboursement intégral. Une fois l'article expédié, notre politique de retour standard s'applique.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Précommander est un excellent moyen de vous assurer d'obtenir les articles souhaités dès leur disponibilité.
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