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Notre équipe chargée de la satisfaction des clients
Commandes et expéditions
Chez Fit-Boots.com, nous donnons la priorité à votre sécurité lors de chaque achat.
Notre processus de paiement est entièrement protégé par le cryptage HTTPS afin de préserver la sécurité de vos données. Nous offrons des options de paiement sécurisées via Stripe, PayPal, Afterpay, et Klarna, garantissant une expérience d'achat sans souci.
Stripe: Les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées et traitées en toute sécurité. Stripe adhère aux normes industrielles les plus strictes en matière de traitement et de sécurité des paiements.
PayPal : Effectuez votre paiement en toute sécurité sur le site de PayPal, grâce à des outils avancés de cryptage et de prévention des fraudes qui protègent vos informations financières.
Afterpay et Klarna : Divisez votre achat en plusieurs versements gérables, souvent sans intérêt. Ces deux services offrent des options de paiement flexibles tout en protégeant vos informations personnelles et financières grâce à des systèmes de cryptage avancés.
Remarque : les informations relatives à votre carte de crédit ne sont jamais stockées ni accessibles par le biais de notre site web. Pour plus de détails sur la façon dont nous protégeons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la sécurité des paiements, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fit-boots.com ou au numéro 1-888-560-6682.
Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande en suivant les étapes suivantes :
Visitez la page de suivi : Allez sur notre page de suivi des commandes à l'adresse suivante : Fit-boots Order Tracking.
Entrez les détails de votre commande : Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande. Saisissez ces informations dans les champs prévus à cet effet.
Consulter l'état de la commande : Cliquez sur le bouton "Suivi" pour consulter l'état actuel et la localisation de votre commande. Vous obtiendrez des informations détaillées sur votre envoi, y compris les dates de livraison estimées et les mises à jour de suivi.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fit-boots.com ou au numéro 1-888-560-6682.
La création d'un compte sur Fit-boots.com est facile et peut être effectuée soit au cours du processus de paiement, soit à partir de la page Mon compte. Voici les étapes à suivre pour les deux méthodes :
Lors du paiement :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse.
- Au cours de la procédure de paiement, vous verrez une case à cocher vous permettant de créer un compte.
- Terminez la procédure de paiement et votre compte sera créé automatiquement.
Page Mon compte :
- Visitez la page Mon compte sur notre site web.
- Cliquez sur le bouton "Créer un compte" ou "S'inscrire".
- Remplissez les informations demandées, notamment votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe.
- Cliquez sur "Soumettre" ou "Créer un compte" pour terminer la procédure d'inscription.
La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations d'expédition et de bénéficier d'un processus de paiement plus rapide pour vos futurs achats. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fit-boots.com ou au numéro 1-888-560-6682.
Oui, nous facturons une taxe sur les ventes dans certaines régions, comme l'exige la loi :
Canada : La taxe de vente s'applique aux commandes expédiées au Canada. Le taux de la taxe applicable dépend de la province ou du territoire dans lequel la commande est expédiée. La taxe sera calculée et affichée lors du processus de paiement.
Pays européens : La taxe sur les ventes, également appelée taxe sur la valeur ajoutée (TVA), s'applique aux commandes expédiées vers certains pays européens. Le taux de TVA applicable dépend du pays dans lequel la commande est expédiée. La taxe sera calculée et affichée lors du processus de paiement.
Si vous avez des questions concernant la taxe de vente ou la TVA, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fit-boots.com ou au numéro 1-888-560-6682.
Fit-boots.com propose des services de livraison dans le monde entier, à quelques exceptions près. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez suivre les étapes suivantes :
Lors du paiement : Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Au cours de la procédure de paiement, vous serez invité à saisir votre adresse de livraison.
Vérifier la disponibilité : Notre système vérifiera automatiquement si nous livrons dans votre pays en fonction de l'adresse de livraison saisie. Si la livraison dans votre pays est possible, vous pourrez terminer votre commande.
Exceptions : Nous ne pouvons pas livrer dans certains pays en raison de restrictions d'expédition ou de problèmes logistiques. Si votre pays n'est pas disponible pour l'expédition, vous recevrez une notification au cours du processus de paiement.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fit-boots.com ou au numéro 1-888-560-6682.
Retours et échanges
Essayez nos Fit Boots pendant 30 jours et tombez amoureux d'eux. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, n'hésitez pas à nous les renvoyer. Veuillez consulter notre page "Politique de retour" pour plus de détails.
Essai de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit, vous pouvez le retourner pendant la période d'essai de 30 jours.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page " Politique de retour" pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et nous vous offrons cette période d'essai pour que vous ayez l'esprit tranquille.
Contacter le service clientèle : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par e-mail à support@fit-boots.com ou appelez-nous au 1-888-560-6682 dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Fournir les détails de la commande : Indiquez votre numéro de commande, l'article que vous avez reçu et l'article que vous étiez censé recevoir. Joignez une photo de l'article incorrect pour accélérer la procédure.
Instructions de retour : Notre équipe d'assistance à la clientèle vous fournira des instructions sur la manière de retourner l'article incorrect. Fit-boots.com prendra en charge les frais de retour.
Remplacement ou remboursement : Dès réception de l'article incorrect, nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons intégralement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité de nos stocks.
Parfois, vous avez besoin d'un peu d'aide de la part de vos amis... ou d'un membre de l'équipe Fit Boots . Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous !
Contactez immédiatement le service clientèle : Contactez notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@fit-boots.com ou nous appeler au 1-888-560-6682. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Statut de la commande : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse de livraison dans notre système et confirmerons le changement avec vous.
Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous travaillerons avec notre transporteur pour essayer de réacheminer le colis à la bonne adresse. Veuillez noter que cette procédure n'est pas toujours possible et qu'elle peut entraîner des frais supplémentaires.
Colis non distribuables : Si le colis ne peut être réacheminé et nous est retourné comme étant non distribuable, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte et réexpédier la commande. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.
Contactez immédiatement le service clientèle : Contactez notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@fit-boots.com ou nous appeler au 1-888-560-6682. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails des modifications que vous souhaitez apporter ou de votre demande d'annulation de la commande.
Statut de la commande : Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification ou d'annulation de la commande.
Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, il se peut que vous deviez attendre que la commande arrive et suivre ensuite notre procédure de retour.
Remboursement : Pour les commandes annulées qui n'ont pas été expédiées, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la retourner, veuillez suivre notre politique de retour pour obtenir un remboursement.
Exceptions : Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés conformément à notre politique de retour. Pour ces articles, il se peut que les modifications ou les annulations ne soient pas possibles une fois la commande traitée.
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, c'est pourquoi nous vous prions de nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications. Nous vous remercions de votre compréhension.
Chez Fit-boots.com, nous comprenons la frustration de ne pas pouvoir acheter un article désiré. Si un article est épuisé, nous offrons la possibilité de le précommander dans certains cas. Voici ce que vous devez savoir :
Vérifier la page du produit : Visitez la page produit de l'article épuisé. Si des pré-commandes sont disponibles, il y aura une option pour passer une pré-commande ainsi qu'une date estimée de réapprovisionnement.
Paiement de la précommande : Lorsque vous passez une précommande, il vous sera demandé de payer au moment de la commande. Cela vous permet de garder votre place dans la file d'attente lorsque l'article sera réapprovisionné.
Estimation de la date d'expédition : La date d'expédition estimée pour les articles précommandés sera indiquée au moment de l'achat. Veuillez noter que cette date est susceptible d'être modifiée en fonction de la disponibilité des fournisseurs et d'autres facteurs.
Mises à jour des commandes : Nous vous tiendrons informé de toute modification de la date d'expédition estimée. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à tout moment pour obtenir des informations sur votre pré-commande.
Politique d'annulation : Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de l'article et obtenir un remboursement intégral. Une fois l'article expédié, notre politique de retour standard s'applique.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension. La précommande est un excellent moyen de s'assurer d'obtenir les articles souhaités dès qu'ils sont disponibles.